“为什么我的自动化项目没有按预期工作,我的投资回报率在哪里......?”

每当听到这些,我就难过。而且我经常听到它。不幸的是,许多组织从未从他们的自动化投资中获得理想的投资回报。这篇博客文章发给那些已经投资的人 自动化,但没有得到想要的结果,对于那些正在考虑投资自动化并希望从一开始就走上成功之路的你。

我给出我的观点并确定为什么会发生这种情况,如何解决它,以及如何在未来的任何自动化投资中避免它。

By 托比昂·霍伯格, 联络和呼叫中心专家和顾问。

 

与业务愿景、目标和战略保持一致。

首先,最重要的是 RPA 项目需要与您的企业愿景、目标和战略相联系并保持一致。 “你为什么问。让我告诉你。自动化投资可能是公司的一项重大投资,因此,您希望正确地进行投资,并尽可能获得最佳的投资回报率。您可能已经为您的整个业务制定了愿景、目标和战略,也许还有联系或呼叫中心。相信您所做的工作并创建遵循该策略的自动化和机器人流程,并将帮助您实现愿景和目标。

例如,如果您的目标是拥有业内最满意的客户和 100% 的 CSI(客户满意度指数),那么主要侧重于减少 AHT(平均处理时间)的独立 RPA(机器人流程自动化)解决方案) 不是最好的最终产品。这是一个非常好的起点,可以让您更远地实现这些目标,但在大多数情况下还不够。这个例子是为了论证,但我希望你明白我的意思。要点是,在确定自动化项目之前,您需要查看您的愿景、目标和战略,以及您的员工及其技能、资源、竞争对手等。但别担心,我们是这些项目的专家,可以轻松帮助您发现和揭示适合您的个别案例的潜在和正确的自动化策略。

 

知识和研究是找到合适的自动化的关键。

对 RPA 的研究和知识(它可以做什么和不能做什么)至关重要。不要选择您能找到的第一个自动化提供商,也不要完全靠口耳相传。调查188bet足球并找到适合您的188bet足球。所有供应商都有不同的优势和能力,适合一项业务的供应商可能不适合您。

大多数企业认为:“嗯,自动化就是自动化,不管供应商是谁”,或者“自动化是一种商品服务”。答案大多是“不”,还有一点“是”。

让我解释…

我们需要考虑的是:该流程是否是获得投资回报率的正确起点?

我经常看到公司从最复杂的流程开始,这导致花费和浪费了太多时间和精力来启动和运行,以及更长的测试期。我们需要为您找到低垂的果实。每家企业都有容易实现的成果,可以根据所需的投资回报率实现自动化。

这是您的 RPA 顾问应该提出的问题,不仅是该工具可以做什么,而且 how 它可以为您做到。

凭借我多年来从事自动化工作的经验,我可以告诉您,深入了解代理的世界非常重要。我总是坐在代理人旁边,向他/她提出不同的调查问题,并观看大量互动(电话、电子邮件、短信、聊天等)以全面了解如何进行。

在自动化实施之前和之后衡量您的 KPI

KPI 衡量始终很重要,我相信您今天已经在这方面做得很好。如果没有,不要害怕。在项目中,我确保您在自动化实施之前拥有所有相关 KPI 的 KPI 数据。

绝对需要定义 RPA 的成功实施。冷酷的事实证明了自动化是否有效。当我们为他们提供机器人助手(前端或后端)时,直接对代理行为的非机器人变化采取行动,使每个客户的交互变得更容易和更快。座席可能不需要他们过去使用的 ACW(After Call Work)或 AHT,这可能是利用这段时间做其他事情的好机会,这意味着它会“吃掉”您刚刚为他们节省的时间.跟踪变化可能很困难,但也是成功与否的突破点。

以下是在投资自动化之前需要确定的三件事

  1. 使您的企业愿景、目标和战略与您未来的自动化项目保持一致。

  2. 研究188bet足球,了解不同的应用程序,找到最适合您的应用程序。

  3. 自动化项目实施前后的 KPI 数据是了解成功程度的关键。

我是这三点的专家,可以帮助指导您实现完美的自动化项目并获得所需的投资回报率。

如果您今天有一个自动化解决方案,但没有获得您想要的投资回报率,请预约我进行无附加条件的免费咨询,让我们按顺序完成这些流程!

 

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干杯,

托比昂

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